D-ITSM-CONSULTING
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Incident-Management:

 

Dieser Prozess zielt darauf ab, Serviceunterbrechungen schnellstmöglich zu beheben, die Auswirkungen von Störungen zu minimieren und Service-Level-Agreements einzuhalten. Hierbei werden folgende Aspekte im Besonderen berücksichtigt. (Erstlösungsquote, Servicekataloge, KPI's, Rollen- und Verantwortungen)

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Bernhard Deml