D-ITSM-CONSULTING
D-ITSM-CONSULTING

Service-Level Management

Ziel des Service Level Managements ist die Überwachung und Optimierung von IT-Services.

 

Erreicht wird dies zum einen durch die Vereinbarung von Servicequalitäten (Service Level) zwischen den Lieferanten und Kunden. Dies wird in Service Level Agreements (SLAs) festgeschrieben. SLAs sind häufig der „sichtbarste“ Output des Service Level Managements. Ergänzend hierzu müssen bezogene Leistungen von internen und externen Lieferanten definiert und in Operational Level Agreements (OLAs) bzw. Underpinning Contracts (UCs) definiert und festgeschrieben werden.

Hier finden Sie uns

Kontakt

D-ITSM-Consulting
Am Wiesenhang 24
85283 Wolnzach

Rufen Sie einfach an unter

 

+49 8442 956632

+49 172 81 15 009

 

oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Bernhard Deml