D-ITSM-CONSULTING
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Service-Level Management

Ziel des Service Level Managements ist die Überwachung und Optimierung von IT-Services.

 

Erreicht wird dies zum einen durch die Vereinbarung von Servicequalitäten (Service Level) zwischen den Lieferanten und Kunden. Dies wird in Service Level Agreements (SLAs) festgeschrieben. SLAs sind häufig der „sichtbarste“ Output des Service Level Managements. Ergänzend hierzu müssen bezogene Leistungen von internen und externen Lieferanten definiert und in Operational Level Agreements (OLAs) bzw. Underpinning Contracts (UCs) definiert und festgeschrieben werden.

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Bernhard Deml
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